私は松園支店で窓口業務を担当していますが、人数の少ない店舗のため、お客さまへの資産運用・形成のお手伝いや融資など幅広い業務を学び習得する必要があり、とてもやりがいを感じています。テーマは「自己成長」です。お客さまや地域へ貢献するためには、自分自身の実力や自信が伴っていないと十分な提案ができないからというのが理由です。単に自己成長といっても自己満足で終わらせず、日々の業務やお客さまとの関わりの中で学び、吸収できるところは吸収し、仕事に還元できるよう努めています。

私の担当業務は審査管理です。主に個人のお客さまに対する消費者ローンの受付から融資実行までを行い、融資案件の管理や書類のチェックを行っています。また、お取引先企業への融資実行にも携わっていて、個人・法人のお客さまを問わず、お金を必要とされている方々をサポートするという重要な業務を行っています。最近では、住宅ローンに関する手続きにも挑戦中で、業務の幅を広げています。私のテーマは「＜きたぎん＞という銀行の一員であることを常に意識する」こと。そのため、自分が関わる業務以外の知識も積極的に学びながら、一人の銀行員としてお客さまからの要望に応えられるよう努めています。

現場で求められるのは「応用力」だと感じています。お客さまのニーズは多種多様なので、それに全て応えるためには知識だけでなく、日々の実務でしか得られない経験をもとに応用を利かせることが求められているように感じます。そういった点も踏まえて、これからも応用力を培っていきたいと考えています。

みなさんの実感はもっともだと思います。私は、それらに加えて状況に応じた「柔軟な対応力」が必要だと感じています。あとは社会人の基本である「報・連・相」。お客さまのご要望に対し、行員が一丸となってお応えしていくためには、やはり精度の高い「報・連・相」が必要不可欠だと思います。

これまで以上に、お客さまから「利用したい」と思われるような銀行を目指したいです。その大きなポイントとなるのは、地元のお客さまの生活がより豊かになるように、自分自身がさまざまなご提案のできる行員になることだと思っています。また地元は宮城ですが、岩手にも同じくらいの情熱を注いで東北全体を盛り上げていけるよう、イベント事にも積極的に参加したいと思います。

私は＜きたぎん＞を内部から見た視点なのですが「上からも下からも多方向から意見が飛び交う銀行」というイメージです。キャリアや経験はもちろん大切ですが、それ以上に地元地域や東北全体をどう盛り上げていけるかといった、お客さまのご満足向上のために立場に関係なく自由に意見を言い合えれば、そのエネルギーは必ず『ユニークバンク』の大きな推進力になると信じています。